📜 شروط الخدمة

1. الخدمات وتنفيذ الطلبات

1.1. النطاق: تقدم الشركة خدمات احترافية في النشر المكتبي (DTP)، وتنسيق الإعداد الطباعي (Prepress)، وتحويل المستندات، وإعادة إنشاء الرسومات المتجهة/النقطية، وضبط تخطيطات CAD، وإعداد الملفات الموطّنة بناءً على التعليمات والملفات التي يزودها العميل.

1.2. عروض الأسعار والتقديرات: تستند جميع تقديرات المشاريع والجداول الزمنية وعروض الأسعار إلى الفحص الأولي للملفات. إذا كانت الملفات المصدرية تالفة أو غير مكتملة أو سيئة التنسيق أو تتطلب إعادة بناء يدوية غير متوقعة أو تختلف عن العينات الأولية، فإن الشركة تحتفظ بالحق في تعديل الأسعار ومدة الإنجاز بعد إخطار العميل.

1.3. المخرجات النهائية: تُسلّم المخرجات النهائية بالتنسيقات الرقمية المتفق عليها بين الطرفين (مثل ملفات Adobe InDesign المجمّعة، أو Illustrator، أو AutoCAD DWG/DXF، أو PDF الجاهز للطباعة، أو PDF الرقمي).

2. التزامات العميل والمواد والملكية الفكرية

2.1. حقوق العميل وضماناته: يضمن العميل أنه يمتلك أو قد حصل على جميع التراخيص والتصاريح والحقوق اللازمة لاستخدام وتعديل وتوطين واستنساخ جميع الملفات والنصوص والرسومات والعلامات التجارية وبيانات CAD والرسومات الجرافيكية المقدمة إلى الشركة. ويوافق العميل على تعويض الشركة وإبراء ذمتها من أي مطالبات مرفوعة من أطراف ثالثة تدعي انتهاك حقوق الملكية الفكرية.

2.2. تراخيص الخطوط:

• يُقر العميل بأن الخطوط الطباعية هي برمجيات مملوكة ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر والترخيص المعمول بها في جميع أنحاء العالم (بما في ذلك الولايات المتحدة، والاتحاد الأوروبي، واليابان، والولايات القضائية الأخرى).
• إذا زوّد العميل الشركة بالخطوط اللازمة لتنفيذ المشروع، فإنه يؤكد امتلاكه للتراخيص اللازمة لتعدد المستخدمين أو لمكاتب الخدمة التي تتيح للشركة استخدام تلك الخطوط حصرياً لمشروع العميل.
• لا تبيع الشركة برمجيات الخطوط. وإذا كانت هناك حاجة إلى خطوط تجارية محددة ولم يتم توفيرها بموجب ترخيص سليم، فستقترح الشركة بدائل متاحة تجارياً أو تستبدلها بخطوط النظام القياسية أو خطوط مفتوحة المصدر.

2.3. ملكية المخرجات النهائية: عند السداد الكامل لجميع الفواتير المستحقة للمشروع، تؤول جميع الحقوق والملكية والمصالح في المخرجات النهائية الناتجة (باستثناء البرامج النصية الأساسية للشركة، أو وحدات الماكرو المخصصة، أو أدوات الأتمتة المملوكة لها، أو القوالب الموجودة مسبقاً) إلى العميل.

3. المراجعة والتعديلات والقبول

3.1. فترة الفحص والمراجعة: يتعين على العميل فحص المخرجات المسلمة خلال عشرة (10) أيام عمل من تاريخ الاستلام ("فترة الفحص").

3.2. التصحيحات: إذا لم تتطابق المخرجات النهائية مع مواصفات المشروع أو الملخص المتفق عليه، يجب على العميل تقديم قائمة مكتوبة وموحدة بالأخطاء خلال فترة الفحص. وتلتزم الشركة بتصحيح العناصر غير المطابقة دون أي تكلفة إضافية.

3.3. القبول الحكمي: في حال عدم استلام أي اعتراض كتابي خلال فترة الفحص، أو إذا استخدم العميل المخرجات في بيئة عمل فعلية، أو قام بتوزيعها، أو إرسالها للطباعة، تُعد المخرجات مقبولة قبولاً نهائياً لا رجعة فيه.

3.4. التعديلات خارج النطاق: تُحتسب التعديلات الناتجة عن تغييرات النص المصدري من قِبل العميل، أو تغييرات نطاق العمل، أو التعديلات الجذرية في التصميم الهيكلي المطلوبة بعد بدء العمل، أو تحديثات الترجمة المتأخرة، وفقاً للسعر القياسي للساعة المعتمد لدى الشركة أو مقابل رسوم إضافية متفق عليها.

4. إخلاء المسؤولية عن الإعداد الطباعي وبروفات الألوان والطباعة (هام جداً)

4.1. الفحص المسبق للطباعة والمراجعة: بينما تبذل الشركة العناية المهنية الواجبة في التحقق من الإعداد الطباعي (Prepress) (بما في ذلك فحص هوامش القص، والقطع، والدقة، والفضاء اللوني)، يتحمل العميل المسؤولية النهائية عن مراجعة مخرجات الإعداد الطباعي واعتمادها.

4.2. متطلبات بروفة الطباعة: يلتزم العميل التزاماً صارماً بالحصول على بروفة طباعية فعلية / بروفة رطبة (أو بروفة تعاقدية رقمية) وفحصها من مزود خدمات الطباعة الذي يختاره قبل بدء الإنتاج الضخم.

4.3. حدود المسؤولية عن تكاليف الطباعة: لا تتحمل الشركة تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن تكاليف الورق، أو الأحبار، أو دورات التشغيل الطباعي، أو التجليد، أو إعادة الطباعة، أو الخدمات اللوجستية، أو الجمارك، أو خسائر التصنيع التبعية المتكبدة نتيجة لأخطاء مطبعية، أو تغيرات لونية، أو تشوهات في عرض الخطوط، أو مشكلات التداخل اللوني (Trapping)، أو تباينات التخطيط التي يتم اكتشافها بعد الطباعة.

5. السرية وأمن البيانات

5.1. المعلومات السرية: تُعد جميع الملفات المصدرية، والوثائق التقنية غير المنشورة، ومخططات CAD، وأصول العلامة التجارية للعميل، ومراسلات المشروع معلومات سرية للغاية.

5.2. عدم الإفصاح: توافق الشركة على عدم الإفصاح عن أي معلومات سرية خاصة بالعميل أو نشرها أو نقلها إلى أطراف ثالثة دون تصريح مسبق، باستثناء المتخصصين المتعاقدين (المقاولين من الباطن) الملزمين باتفاقيات عدم إفصاح تتضمن شروط حماية مماثلة.

5.3. التعامل مع البيانات: تتم معالجة البيانات الشخصية المقدمة داخل الملفات وفقاً لـ سياسة الخصوصية ولوائح حماية البيانات المعمول بها (مثل GDPR، وCCPA، وLGPD، وAPPI، وPIPA، وPIPL).

6. الرسوم والدفع والضرائب

6.1. شروط الدفع: تُستحق الفواتير للدفع خلال من 14 إلى 30 يوماً تقويمياً من تاريخ الفاتورة، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً. بالنسبة للعملاء الجدد أو المشاريع واسعة النطاق، قد يُطلب دفع دفعة مقدمة (مثلاً 30–50%).

6.2. التأخر في السداد: تُحتسب على المبالغ المتأخرة فائدة بمعدل 1.5% شهرياً (أو الحد الأقصى القانوني المسموح به بموجب القانون المعمول به)، بالإضافة إلى تكاليف تحصيل الديون المعقولة.

6.3. الضرائب: الرسوم المعلنة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT)، أو ضرائب الاستقطاع، أو ضريبة المبيعات، أو رسوم التحويلات البنكية، والتي تظل مسؤولية العميل وحده.

7. تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية عن الضمانات

7.1. تقديم الخدمات «كما هي»: باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة، تُقدَّم الخدمات على أساس "كما هي" و"حسب التوفر" دون أي ضمانات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.

7.2. الحد الأقصى للمسؤولية: إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به في أي ولاية قضائية ذات صلة (بما في ذلك الاتحاد الأوروبي، والولايات المتحدة، واليابان، وكوريا الجنوبية، والصين، والبرازيل):

• تقتصر المسؤولية الإجمالية الكلية للشركة الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها، سواء أكان ذلك بموجب العقد أم المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أم غير ذلك، اقتصاراً صارماً على إجمالي الرسوم التي دفعها العميل للشركة مقابل المشروع المحدد أو المهمة المعينة التي نشأت عنها المطالبة.
• لا تتحمل الشركة بأي حال من الأحوال المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك فوات الأرباح أو توقف الأعمال أو فقدان البيانات أو الإضرار بالسمعة.

8. القوة القاهرة

لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في التنفيذ ينجم عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: أعطال شبكات الكهرباء، أو انقطاعات الاتصالات، أو الهجمات السيبرانية، أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب، أو الحظر التجاري، أو النزاعات العمالية، أو القيود الحكومية.

9. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

9.1. القانون الواجب التطبيق: تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لقوانين الولاية القضائية لتسجيل الشركة (الاتحاد الروسي)، دون إعمال مبادئ تنازع القوانين. ولا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع (CISG).

9.2. التسوية الودية: يتفق الطرفان على السعي بحسن نية لتسوية أي نزاع من خلال مفاوضات تنفيذية غير رسمية خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإخطار الكتابي.

9.3. الاختصاص القضائي: يُحال أي نزاع أو خلاف أو مطالبة لم يتم حلها إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في موسكو، روسيا، أو تتم تسويتها، بالاتفاق المتبادل، عن طريق التحكيم التجاري الدولي الملزم وفقاً لقواعد التحكيم المعترف بها دولياً.

10. أحكام متفرقة

10.1. قابلية الفصل: إذا قضت محكمة مختصة ببطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير بالكامل.

10.2. الاتفاق الكامل: تشكل هذه الشروط، جنباً إلى جنب مع أي عرض أسعار مكتوب للمشروع أو اتفاقية خدمات رئيسية (MSA)، الاتفاق الكامل بين الطرفين فيما يتعلق بالخدمات.

10.3. اللغة: في حال ترجمة هذه الوثيقة إلى أي لغات أخرى، تسود النسخة المحررة باللغة الإنجليزية ويُعتد بها.

11. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بهذه الشروط أو لطلب اتفاقية خدمات رئيسية فردية (MSA) / اتفاقية عدم إفصاح (NDA):

• 🏢 اسم الشركة: مكتب النشر المكتبي (DTP) والتوطين
• ✉️ البريد الإلكتروني: projects@dtp.solutions
• ⏰ ساعات العمل: الإثنين–الجمعة 09:00 - 18:00 بتوقيت وسط أوروبا (CET)