📜 Điều khoản dịch vụ

1. DỊCH VỤ & THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

1.1. Phạm vi: Công ty cung cấp dịch vụ chế bản điện tử (DTP) chuyên nghiệp, định dạng tiền in ấn (prepress), chuyển đổi tài liệu, tái tạo đồ họa vector/raster, điều chỉnh bố cục CAD và chuẩn bị tệp bản địa hóa dựa trên hướng dẫn và tệp do Khách hàng cung cấp.

1.2. Báo giá & Ước tính chi phí: Mọi ước tính chi phí, thời hạn dự án và báo giá đều dựa trên việc kiểm tra tệp ban đầu. Nếu tệp nguồn bị hỏng, không đầy đủ, định dạng kém, yêu cầu tái lập thủ công ngoài dự kiến, hoặc khác với các mẫu ban đầu, Công ty có quyền điều chỉnh giá và thời gian hoàn thành sau khi thông báo cho Khách hàng.

1.3. Sản phẩm bàn giao: Sản phẩm bàn giao sẽ được cung cấp dưới các định dạng kỹ thuật số đã thỏa thuận chung (ví dụ: Adobe InDesign đóng gói, Illustrator, AutoCAD DWG/DXF, PDF sẵn sàng in ấn hoặc PDF kỹ thuật số).

2. NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG, TÀI LIỆU & SỞ HỮU TRÍ TUỆ

2.1. Quyền và cam kết của khách hàng: Khách hàng bảo đảm rằng mình sở hữu hoặc đã có được tất cả các giấy phép, quyền hạn và sự cho phép cần thiết để sử dụng, sửa đổi, bản địa hóa và sao chép tất cả các tệp, văn bản, bản vẽ, nhãn hiệu, dữ liệu CAD và đồ họa gửi cho Công ty. Khách hàng đồng ý bồi thường và giữ cho Công ty không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại của bên thứ ba cáo buộc vi phạm sở hữu trí tuệ.

2.2. Giấy phép phông chữ:

• Khách hàng thừa nhận rằng phông chữ là phần mềm độc quyền được bảo hộ theo luật bản quyền và cấp phép hiện hành trên toàn thế giới (bao gồm Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản và các khu vực tài phán khác).
• Nếu Khách hàng cung cấp phông chữ để thực hiện dự án, Khách hàng xác nhận rằng mình sở hữu giấy phép nhiều người dùng hoặc giấy phép dịch vụ (service-bureau) cần thiết, cho phép Công ty sử dụng các phông chữ nói trên dành riêng cho dự án của Khách hàng.
• Công ty không bán phần mềm phông chữ. Nếu cần các phông chữ thương mại cụ thể và không được cung cấp theo giấy phép hợp lệ, Công ty sẽ gợi ý các phông chữ tương đương có sẵn trên thị trường hoặc thay thế bằng các kiểu chữ tiêu chuẩn của hệ thống/mã nguồn mở.

2.3. Quyền sở hữu sản phẩm bàn giao: Sau khi thanh toán đầy đủ tất cả các hóa đơn còn tồn đọng cho dự án, toàn bộ quyền, quyền sở hữu và lợi ích đối với các sản phẩm bàn giao cuối cùng (không bao gồm các tập lệnh nền tảng, macro tùy chỉnh, công cụ tự động hóa độc quyền hoặc mẫu có sẵn của Công ty) sẽ thuộc về Khách hàng.

3. ĐÁNH GIÁ, CHỈNH SỬA & NGHIỆM THU

3.1. Thời hạn kiểm tra: Khách hàng sẽ kiểm tra các sản phẩm bàn giao trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ ngày nhận (gọi là “Thời hạn kiểm tra”).

3.2. Hiệu chỉnh: Nếu sản phẩm bàn giao không phù hợp với thông số kỹ thuật của dự án hoặc bản mô tả yêu cầu đã thỏa thuận, Khách hàng phải gửi danh sách tổng hợp bằng văn bản về các lỗi trong Thời hạn kiểm tra. Công ty sẽ khắc phục các điểm không phù hợp mà không tính thêm phí.

3.3. Mặc nhiên nghiệm thu: Nếu không nhận được khiếu nại bằng văn bản nào trong Thời hạn kiểm tra, hoặc nếu Khách hàng sử dụng sản phẩm bàn giao trong môi trường thực tế, phân phối hoặc gửi đi in ấn, sản phẩm bàn giao sẽ được coi là đã được chấp nhận vô điều kiện.

3.4. Chỉnh sửa ngoài phạm vi: Các sửa đổi phát sinh do khách hàng thay đổi văn bản nguồn, điều chỉnh phạm vi, yêu cầu đại tu thiết kế cấu trúc sau khi công việc đã bắt đầu, hoặc cập nhật bản dịch muộn sẽ được tính phí theo mức giá theo giờ tiêu chuẩn của Công ty hoặc một khoản phí bổ sung đã thỏa thuận.

4. CHẾ BẢN IN ẤN, BẢN IN THỬ MÀU & TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM IN ẤN (QUAN TRỌNG)

4.1. Kiểm tra trước khi in (Pre-flight) & In thử: Mặc dù Công ty luôn cẩn trọng chuyên nghiệp trong việc kiểm tra chế bản in ấn (bao gồm kiểm tra lề xén, đường cắt xén, độ phân giải và không gian màu), Khách hàng chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc xem xét và ký duyệt các sản phẩm chế bản in ấn bàn giao.

4.2. Yêu cầu bản in thử: Khách hàng bắt buộc phải yêu cầu và kiểm tra bản in thử vật lý / bản in thử màu chuẩn (wet proof) (hoặc bản in thử hợp đồng kỹ thuật số) từ nhà in được chọn trước khi tiến hành in hàng loạt.

4.3. Giới hạn chi phí in ấn: Trong mọi trường hợp, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với chi phí giấy, mực in, các lượt in, đóng sách, in lại, hậu cần, hải quan hoặc các tổn thất sản xuất mang tính hệ quả phát sinh do lỗi in ấn, lệch màu, bất thường hiển thị phông chữ, vấn đề trapping hoặc sai lệch bố cục được phát hiện sau khi in.

5. BẢO MẬT & AN TOÀN DỮ LIỆU

5.1. Thông tin bảo mật: Mọi tệp nguồn, tài liệu kỹ thuật chưa xuất bản, sơ đồ CAD, tài sản thương hiệu của khách hàng và trao đổi liên quan đến dự án đều được coi là Thông tin bảo mật nghiêm ngặt.

5.2. Không tiết lộ thông tin: Công ty đồng ý không tiết lộ, công bố hoặc chuyển giao bất kỳ Thông tin bảo mật nào của Khách hàng cho bên thứ ba khi chưa được phép trước, ngoại trừ các chuyên gia hợp đồng (nhà thầu phụ) bị ràng buộc bởi các thỏa thuận không tiết lộ thông tin có các điều khoản bảo vệ tương đương.

5.3. Xử lý dữ liệu: Dữ liệu cá nhân được gửi trong các tệp sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật và các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành (như GDPR, CCPA, LGPD, APPI, PIPA và PIPL).

6. PHÍ DỊCH VỤ, THANH TOÁN & THUẾ

6.1. Điều khoản thanh toán: Hóa đơn đến hạn thanh toán trong vòng 14 đến 30 ngày theo lịch kể từ ngày lập hóa đơn, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản. Đối với khách hàng mới hoặc các dự án quy mô lớn, có thể yêu cầu đặt cọc trước (ví dụ: 30–50%).

6.2. Chậm thanh toán: Các khoản quá hạn sẽ chịu lãi suất ở mức 1,5% mỗi tháng (hoặc mức giới hạn tối đa được pháp luật hiện hành cho phép), cộng với các chi phí thu hồi nợ hợp lý.

6.3. Thuế: Mức phí được nêu chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế nhà thầu, thuế bán hàng hoặc phí chuyển khoản ngân hàng; những khoản này hoàn toàn thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

7. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ & TUYÊN BỐ TỪ CHỐI BẢO ĐẢM

7.1. Điều khoản nguyên trạng ("As-Is"): Ngoại trừ trường hợp được quy định rõ ràng tại đây, Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "như hiện có" mà không có bất kỳ hình thức bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, bao gồm khả năng thương mại hoặc tính phù hợp cho một mục đích cụ thể.

7.2. Giới hạn trách nhiệm bồi thường: Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép tại bất kỳ khu vực tài phán liên quan nào (bao gồm EU, Hoa Kỳ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Brazil):

• Tổng trách nhiệm pháp lý tích lũy của Công ty phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này, dù theo hợp đồng, do hành vi ngoài hợp đồng (bao gồm cả sơ suất) hoặc theo cách khác, sẽ được giới hạn nghiêm ngặt ở tổng mức phí mà Khách hàng đã thanh toán cho Công ty đối với dự án hoặc nhiệm vụ cụ thể dẫn đến khiếu nại.
• Trong mọi trường hợp, Công ty sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, trừng phạt, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào, bao gồm tổn thất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh, mất mát dữ liệu hoặc tổn hại uy tín.

8. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Không bên nào phải chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các nguyên nhân nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở sự cố lưới điện, gián đoạn viễn thông, tấn công mạng, thiên tai, chiến tranh, cấm vận, tranh chấp lao động hoặc các hạn chế từ chính phủ.

9. LUẬT ĐIỀU CHỈNH & GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

9.1. Luật điều chỉnh: Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp của khu vực tài phán nơi Công ty đăng ký (Liên bang Nga), mà không áp dụng các nguyên tắc xung đột pháp luật. Công ước của Liên Hợp Quốc về Hợp đồng Mua bán Hàng hóa Quốc tế (CISG) sẽ không được áp dụng.

9.2. Thương lượng hòa giải: Các bên đồng ý nỗ lực giải quyết mọi tranh chấp trên tinh thần thiện chí thông qua thương lượng không chính thức giữa cấp quản lý trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ khi có thông báo bằng văn bản.

9.3. Thẩm quyền tài phán: Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại không thể giải quyết sẽ được đệ trình lên thẩm quyền tài phán độc quyền của tòa án có thẩm quyền tại Mát-xcơ-va, Nga, hoặc theo thỏa thuận chung, được giải quyết thông qua trọng tài thương mại quốc tế có tính ràng buộc theo các quy tắc trọng tài được quốc tế công nhận.

10. CÁC ĐIỀU KHOẢN KHÁC

10.1. Tính hiệu lực từng phần: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này bị tòa án có thẩm quyền phán quyết là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn sẽ giữ nguyên hiệu lực và giá trị thi hành.

10.2. Toàn bộ thỏa thuận: Các Điều khoản này, cùng với bất kỳ báo giá dự án bằng văn bản hoặc Thỏa thuận Dịch vụ Chính (MSA) nào, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên liên quan đến Dịch vụ.

10.3. Ngôn ngữ: Trong trường hợp tài liệu này được dịch sang các ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Anh sẽ có giá trị pháp lý chi phối và ưu tiên áp dụng.

11. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Đối với các câu hỏi liên quan đến Điều khoản này hoặc để yêu cầu Thỏa thuận dịch vụ chính (MSA) / Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA) riêng:

• 🏢 Tên công ty: Trung tâm Chế bản điện tử (DTP) & Bản địa hóa
• ✉️ Email: projects@dtp.solutions
• ⏰ Giờ làm việc: Thứ 2–Thứ 6 09:00 - 18:00 CET